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服务支持

从交付那一刻开始,宙达的服务一直在线

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服务体系

全生命周期服务保障

24 小时响应机制,确保系统持续稳定运行

🛡️

售后服务

24 小时响应机制,远程诊断 + 上门维护双通道。

  • 7×24 小时服务热线
  • 远程诊断快速排障
  • 工程师上门维护
  • 定期巡检保养计划
🎓

培训服务

项目交付即培训,确保客户团队独立操作运维。

  • AGV 操作与日常保养培训
  • 调度系统管理员培训
  • 常见故障自助处理指导
  • 培训资料与视频课件
🔧

备件与升级

常用备件常备库存,系统持续迭代升级。

  • 常用备件快速供应
  • 软件版本持续升级
  • 功能按需扩展开发
  • 旧系统改造升级
FAQ

常见问题

关于 AGV 选型、部署与系统对接的高频问题

AGV 部署需要改造现有车间吗?
激光 SLAM 导航的 AGV 无需铺设磁条,对车间改造要求极低。只需保证地面基本平整、通道宽度满足车型要求即可。我们会先上门勘察,评估现场适应性并给出改造建议(如有必要)。
一个项目通常部署多少台 AGV 合适?
取决于搬运节拍、运输距离与任务并发量。我们会在方案设计阶段通过仿真模拟计算最优车队规模,通常从 3–5 台起步,支持后续按需扩容,调度系统可平滑接入新增车辆。
AGV 能与我们现有的 WMS / MES / ERP 系统对接吗?
可以。宙达 RCS 调度系统提供 RESTful API / WebSocket / OPC-UA 等标准接口,已在多个项目中完成与主流 WMS、MES、ERP 的对接。定制化接口开发也支持。
项目从签约到上线大概需要多久?
标准化产品常规项目 4–8 周完成部署上线;涉及非标定制(特殊载具、特殊对接机构)的项目约 8–12 周。具体以方案设计阶段确认的排期为准。
AGV 电池能用多久?没电了怎么办?
磷酸铁锂电池满电续航 ≥8 小时。系统支持自动充电策略:任务空闲时段 AGV 自主返回充电桩补电,无需人工干预,可实现 24 小时连续运转。
质保期多长?过了质保怎么办?
整机质期 12 个月(易损件除外)。质保期内非人为故障免费维修更换;质保期后提供有偿维保套餐,也可按次上门服务,价格公开透明。

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